Algemene voorwaarden

1. Begrippen

Zavor is de ondernemer die via zavor.nl producten aanbiedt. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor beroep of bedrijf. Overeenkomst op afstand: een koop zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid. Bedenktijd: de termijn om een koop te herroepen. Duurzame gegevensdrager: een middel waarop informatie kan worden opgeslagen en ongewijzigd geraadpleegd, zoals een e-mail.

2. Identiteit

Zavor, onderdeel van Tealeafs. Vestigings- en retouradres: Polluxweg 20, 8938 AZ Leeuwarden, Nederland. E-mail: hello@zavor.nl. Telefoon/WhatsApp: 06 5914 3313. KvK: 90962761. Btw-identificatienummer: NL004854310B83. Website: zavor.nl.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor onze aanbiedingen en overeenkomsten op afstand met consumenten. Zakelijke klanten kunnen na afspraak op factuur betalen; de betaaltermijn leggen we bij die afspraak vast. Voor zakelijke overeenkomsten worden de toepasselijke voorwaarden afzonderlijk afgesproken. Vóór het bestellen stellen wij ze beschikbaar zodat je ze kunt lezen en opslaan. Op verzoek sturen wij kosteloos een exemplaar per e-mail.

Bij tegenstrijdige aanvullende voorwaarden geldt de voor de consument gunstigste bepaling. Een ongeldige bepaling tast de overige bepalingen niet aan. Dwingende wettelijke rechten blijven gelden.

4. Aanbod

Wij beschrijven producten, prijzen, verpakkingen, kenmerken, eventuele beperkingen en levertijden duidelijk. Afbeeldingen geven een zo getrouw mogelijk beeld. Raadpleeg bij voeding ook de etiketten over inhoud, houdbaarheid, allergenen en bewaren.

Kennelijke fouten binden ons alleen niet wanneer je redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing. Vóór de koop informeren wij over totale kosten, betaling, levering en herroeping of een geldige uitzondering daarop.

5. Overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer je het aanbod aanvaardt en aan de vermelde voorwaarden voldoet. Bij een elektronische bestelling bevestigen wij de ontvangst direct elektronisch. Zolang deze niet is bevestigd, kun je de overeenkomst ontbinden.

Je kunt vóór bestellen je gegevens en winkelwagen corrigeren. De bestelknop maakt de betalingsverplichting duidelijk. Wij treffen passende maatregelen voor veilige betaling en gegevensoverdracht.

Bij levering of eerder ontvang je de relevante contractinformatie, voorwaarden en herroepingsinformatie op een duurzame gegevensdrager. Voorraadproblemen melden we zo snel mogelijk; wettelijke rechten blijven bestaan.

6. Prijzen

Consumentenprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw. Verzendkosten worden vóór bestellen vermeld. Nederland en België: €5,95 inclusief btw per pakket; gratis vanaf €50 productwaarde inclusief btw na korting, exclusief verzending en overige toeslagen.

Een overeengekomen prijs wijzigen wij niet eenzijdig ten nadele van de consument, behoudens wat wettelijk toegestaan is. Kortingsvoorwaarden worden vooraf duidelijk vermeld.

7. Betaling

De beschikbare betaalmethoden staan bij het afrekenen. Wij rekenen geen betaaltoeslag. Onjuistheden in betaalgegevens meld je direct. Consumenten kunnen niet rechtstreeks bij Zavor op factuur bestellen. Als bij het afrekenen een betaaloptie van Klarna of Riverty wordt aangeboden, gelden voor die betaaldienst de daar getoonde voorwaarden en acceptatie door de aanbieder.

Bij consumentenkoop verplichten wij je niet om meer dan de helft van de koopprijs vóór levering te betalen. Je kunt vrijwillig kiezen voor volledige vooruitbetaling. De beschikbare betaalmethoden en de bijbehorende betaalmomenten worden vóór het bestellen vermeld.

Bij achterstallige betaling gelden alleen wettelijk toegestane rente en incassokosten nadat aan de wettelijke aanmaningsvereisten is voldaan.

8. Levering

Wij leveren op het opgegeven adres. Gewoonlijk bedraagt de bezorgtijd na verzending 1–3 werkdagen in Nederland en 2–3 werkdagen in België, tenzij anders vermeld. Geaccepteerde bestellingen voeren wij uiterlijk binnen 30 dagen uit, tenzij een andere termijn is afgesproken.

Bij vertraging of gedeeltelijke onmogelijkheid informeren wij je zo snel mogelijk. Rechten op nakoming, ontbinding, terugbetaling en eventuele schadevergoeding blijven bestaan. Wij vervangen een besteld artikel niet zonder jouw instemming.

Risico van verlies of beschadiging blijft bij ons tot ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is. De wettelijke uitzondering voor een door jou zelfstandig gekozen, niet door ons aangeboden vervoerder blijft gelden.

9. Bedenktijd

Je kunt een consumentenkoop van producten binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen begint deze termijn na het laatste artikel. Bij regelmatige levering gedurende een bepaalde periode begint de termijn bij het eerste product.

Meld je herroeping via Hier de overeenkomst herroepen: vul je naam, herkenbare bestelgegevens en je bevestigingsadres in en klik na controle op Herroeping bevestigen. Wij bevestigen de ontvangst zonder onnodige vertraging per e-mail met inhoud, datum en tijd. Je kunt ook tijdig per e-mail, modelformulier of andere ondubbelzinnige verklaring herroepen. Het formulier is niet verplicht. Daarna heb je 14 dagen om de producten terug te sturen. Bewaar je verzendbewijs.

Behandel het product alleen voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een winkel. Voor verdergaand gebruik kan aantoonbare waardevermindering worden verrekend, voor zover we je vooraf correct hebben geïnformeerd. Stuur alle toebehoren mee en gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking.

10. Retourkosten en terugbetaling

Bij herroeping zijn de directe retourkosten voor jou. Je regelt zelf de retourzending bij een vervoerder naar keuze en betaalt diens tarief. Bewaar het verzendbewijs. Retouradres: Zavor, Polluxweg 20, 8938 AZ Leeuwarden. Bij een defect, verkeerd geleverd product of een andere terechte garantieclaim komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Bij volledige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen, inclusief de oorspronkelijke standaardbezorgkosten, binnen 14 dagen na de melding terug. Extra kosten voor een duurdere gekozen bezorgwijze hoeven wij niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke bezorgkosten gelden.

Wij mogen wachten tot ontvangst of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Terugbetaling gebeurt zonder kosten via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk anders instemt.

11. Uitzonderingen

Uitsluiting van herroeping geldt alleen als de wet dit toestaat en wij je er vóór de koop duidelijk op wijzen. Dit kan gelden voor op jouw specificaties gemaakte of duidelijk persoonlijke artikelen, snel bederfelijke producten of producten met beperkte houdbaarheid, en verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken.

Koffie is niet automatisch uitgesloten omdat het voeding is. Het product moet werkelijk aan de wettelijke uitzondering voldoen. Rechten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd artikel blijven gelden.

12. Wettelijke garantie

Producten moeten voldoen aan de overeenkomst en redelijke verwachtingen. Meld gebreken binnen een redelijke termijn na ontdekking; binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Ontbrekende oorspronkelijke verpakking of een verstreken fabrieksgarantie ontneemt je wettelijke rechten niet.

Bij non-conformiteit bieden wij afhankelijk van wettelijke voorwaarden en situatie kosteloos herstel of vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Noodzakelijke kosten van een terechte garantieclaim komen voor onze rekening.

13. Klachten en geschillen

Mail klachten naar hello@zavor.nl met bestelnummer en omschrijving. Wij reageren binnen 14 dagen. Duurt behandeling langer, dan geven we binnen die termijn een ontvangstbevestiging en verwachte reactietermijn.

Als we samen niet tot een oplossing komen, kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Je wettelijke rechten blijven behouden.

14. Abonnementen, indien aangeboden

Alleen als wij een abonnement aanbieden: duur, prijs, frequentie en opzegvoorwaarden worden vooraf vermeld. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kun je altijd opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn. Bij bepaalde tijd kun je uiterlijk tegen het einde opzeggen volgens de vooraf verstrekte voorwaarden.

Stilzwijgende verlenging mag alleen binnen wettelijke grenzen. Een proefabonnement eindigt na de afgesproken periode, tenzij je een nieuwe overeenkomst sluit. Opzeggen kan ten minste op dezelfde wijze als afsluiten. Voor overeenkomsten langer dan een jaar geldt de wettelijke opzeggingsmogelijkheid na één jaar.

15. Toepasselijk recht

Nederlands recht geldt, met behoud van dwingende beschermingsregels van het woonland van de consument voor zover wettelijk van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Aanvullende afspraken worden schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager vastgelegd en mogen geen dwingende consumentenrechten beperken.